Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

В 2015 году аналитики PwC по заказу компании Google при поддержке Федерального агентства по туризму и содействии Института фонда «Общественное мнение» подготовили исследование о влиянии интернет-технологий на развитие туризма в России. Целью этого исследования стало определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России – именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны.

Специалисты провели анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России, изучили, для каких целей россияне используют Сеть для организации путешествий по стране, а также оценили прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.

Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них. Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.

Основные выводы исследования:

• Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для этих целей;

• Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах;

• Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно за этой информацией обращались к поисковикам 78% тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России;

• Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете;

• Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги» выросла с 9% до 46% от числа всех запросов, сделанных пользователями с помощью мобильных устройств;

• Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн;

• Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.).

Исследование показало, что численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросла примерно на треть. А по данным портала tutu.ru, приведенных в исследовании, 47% россиян планируют отдых на российских морских курортах, причем организовывать отпуск они собираются самостоятельно при помощи Интернета.

По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России. Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет. Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь.

Цели туристических поездок по России

Одна из самых распространенных целей для поездки россиян по стране - увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%). Кроме того, 40% респондентов назвали целью своих поездок возможность поправить здоровье и восстановить физические силы. Возможность посещения объектов культурного наследия оказалась на третьем месте - с этой целью в путешествие отправляются 37% респондентов.

Для чего используют Интернет при планировании поездок по стране

Чаще всего, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, большинство респондентов использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях. 46% опрошенных искали информацию билетах и отелях - их наличии и стоимости, при этом только 32% использовали сеть для бронирования гостиниц и билетов. Причинами такого разрыва между поиском информации и непосредственно онлайн-покупкой можно назвать возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточную интернет-грамотность. Кроме того, зачастую у пользователей отсутствует возможность забронировать отель или выкупить билет онлайн.

Источники информации при подготовке в поездке

По результатам исследования, большинство россиян - 60% - при планировании поездки опираются на мнение родственников и друзей. 37% респондентов ответили, что доверят Интернету (сайты, социальные медиа) и 12% готовы ориентироваться на информацию, представленную в путеводителях. При этом на рекомендации СМИ и рекламной продукции опираются лишь 8% опрошенных.

Что интересует внутренних туристов

Две трети путешествующих по России туристов (61%) отмечали, что чаще всего за последние два года они бывали в национальных парках, природных заповедниках, а также посещали природные достопримечательности. Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%). Меньше всего путешественников внутри страны интересовали фестивали этнической культуры, ярмарки ремесел и т. п. - их отмечали в качестве интересующих 24% респондентов. Несмотря на то, что, по результатам опроса, среди посетителей российских музеев и выставок преобладают люди старшего возраста, интернет-технологии позволят привлечь внимание молодежной аудитории к культурным объектам страны. Это возможно сделать благодаря высокому уровню проникновения Интернета среди молодежи, а также при помощи создания цифрового контента и обратной онлайн-связи с этой аудиторией. Уже сейчас 8% респондентов утверждают, что посещали онлайн-выставки.

По данным исследования, при планировании поездки люди чаще всего ищут в Интернете описание парков и достопримечательностей (33%), информацию о графике работы (25%), отзывы и комментарии (11%) и реже всего (1%) заказывают и покупают продукцию в магазинах при парках, заповедниках и т.д. В целом, при планировании поездок, туристы чаще всего обращаются к официальным сайтам музеев и выставок (21%), сайтам национальных парков, заповедников и т.д. (17%) и социальным сетям (15%) и реже всего - к мобильным приложениям (3%).

Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России, PDF (987KB)